RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

Bedankt dat u voor Stay in Bloom heeft gekozen.
We beantwoorden graag al uw vragen over onze producten voor of na uw bestelling. In bepaalde gevallen kunnen we u vragen de producten terug te sturen om een restitutie te ontvangen.

Garantie

Alle artikelen die u bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product doet of zou moeten doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wanneer er sprake is van non-conformiteit van Stay in Bloom, dat wil zeggen wanneer het verkeerde product is geleverd of het product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u bij ons een DPD retoursticker aanvragen om het product geheel op onze kosten te retourneren of om te ruilen voor een correct product.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of per e-mail) op de hoogte stellen van het feit dat u de overeenkomst wilt herroepen. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen of vervangingen onderhevig zijn aan goedkeuring door Stay in Bloom. Wij behouden ons het recht voor om u te vragen de producten in ongebruikte en originele staat te retourneren voor inspectie voordat wij een restitutie verwerken of een vervanging sturen.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen retourneert voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden alleen de kosten van het/de betreffende product(en) vergoed. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. We wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen en hebben gecontroleerd.

2. Bestelfouten en verzendproblemen
Verkeerd verzendadres of productkeuze: Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden verzonden naar een onjuist adres dat door u is opgegeven, voor het verkeerde product dat is gekozen of voor het kiezen van een ongeschikte leveringsoptie. Als uw bestelling onder deze omstandigheden aan ons wordt geretourneerd, geven we een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag van je producten, minus:
– Retourverzendkosten
– Extra (DPD) administratiekosten van €5,00 (5 euro) 
– Betalingskosten, berekend door de betaalprovider

Niet-afgehaalde pakketten: Als u weigert uw pakket in ontvangst te nemen of het niet afhaalt bij een afhaalpunt, met als gevolg dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd, geven we een gedeeltelijke terugbetaling zoals hierboven beschreven.
Verloren pakketten (door instructies van de klant): Als uw pakket zoekraakt vanwege een onjuist adres, een verkeerde bezorgoptie of speciale instructies aan de koerier (bijv. “laat het ergens achter”), dan zijn wij niet aansprakelijk en kunnen wij geen restitutie verlenen.

3. Niet-geleverde pakketten (andere redenen)
Als uw pakket niet aankomt om andere redenen dan hierboven vermeld:

U moet dit binnen 5 (vijf) werkdagen na de aangegeven leverdatum aan ons melden. 
We sturen u een formulier om te bevestigen dat uw pakket niet is afgeleverd. Dit formulier moet door u worden ondertekend en aan ons worden geretourneerd.
De koerier (DPD of DHL Express) stelt een onderzoek in dat tot 15 werkdagen in beslag kan nemen (langer tijdens drukke periodes).
Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek zullen wij besluiten of wij een vervangend pakket versturen of een compensatie bieden.

Indien u het niet binnen deze vastgestelde termijn van 5 (vijf) werkdagen aan ons doorgeeft kan er helaas geen onderzoek meer worden opgestart en vergoeden wij uw order niet cq verzenden wij niet nogmaals uw order.

4. Voorwaarden voor retourneren
Tijdsbestek: Ons beleid duurt 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Als de 14 dagen zijn verstreken, kunnen we helaas geen restitutie of vervanging aanbieden.
Productconditie: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als ontvangen, met de originele verpakking intact.

Niet-retourneerbare artikelen:
Cadeaubonnen

5. Defecte of kapotte producten
Als u een defect of kapot product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@stayinbloom.com.
Wij bieden u een volledige terugbetaling of een vervanging aan, naar eigen goeddunken.
Producten die niet kapot, defect of verkeerd geleverd zijn, komen niet in aanmerking voor retournering.

7. Uw artikelen retourneren
Retourautorisatie: U moet binnen 14 dagen na aankoop contact met ons opnemen om een retour aan te melden. Als we bevestigen dat je retourzending geldig is, moet u het artikel terugsturen binnen 14 dagen nadat we de retourzending hebben goedgekeurd.
Verzendkosten: U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Verzendmethode: Als u een artikel retourneert met een waarde van meer dan €50, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

8. Verwerking restitutie
Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we u per e-mail op de hoogte van de status van je restitutie.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, verwerken we deze en storten we het bedrag binnen enkele werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalwijze.
Houd er rekening mee dat verzendkosten, retourverzendkosten, verwerkingskosten en betalingskosten (indien van toepassing) in mindering kunnen worden gebracht op uw restitutie.

9. Contactgegevens
Wanneer u vragen of opmerkingen hebt over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@stayinbloom.com
Webwinkel: www.stayinbloom.com

We zijn er om u een soepele en aangename winkelervaring te bezorgen. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Bedankt voor het winkelen bij Stay in Bloom!