Klantenzorg en verzendinformatie

Verzendkosten

VERZENDKOSTEN

Wij verzenden binnen de EU naar alle landen. Vul uw adres in om de verzendkosten en verzendopties te bekijken.

Levering vindt plaats via DHL Express of DPD.

Wij kunnen wereldwijd verzenden met DHL Express. Mocht uw land niet in de lijst staan, stuur dan een e-mail naar info@stayinbloom.com zodat wij kunnen kijken of het mogelijk is om naar uw land te versturen.

Bestellingen worden binnen 3 (drie) werkdagen na het plaatsen van uw bestelling verzonden.
Alle artikelen worden met veel zorg, aandacht en liefde voor de produkten verpakt.

U ontvangt een track- en trace-nummer nadat uw pakket is overgedragen aan de koerier.

De koerier mag uw pakket, na een mislukte afleverpoging, afleveren op een afhaalpunt of bij uw buren.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbericht van DHL Express of DPD.
DHL Express of DPD informeert u per e-mail en/of sms over de voortgang van uw zending en de verwachte leverdatum/-tijd. Als dit niet in uw schema past, kunt u uw levering via de tracking mail en/of app aanpassen en zelf bepalen hoe, waar en wanneer de levering plaatsvindt en op de tijd en locatie die u het beste uitkomt.

Levering is met DHL Express of DPD.

U ontvangt een track- en trace-nummer van de koerier waarmee u uw bestelling kunt volgen. Controleer ook uw spamfolder voor de track- en trace-informatie!

Wat is de verwachte leverdatum?

Dit is de datum waarop de koerier verwacht dat uw pakket wordt afgeleverd.  Het is slechts een geschatte datum en biedt geen garantie dat uw pakket op deze datum wordt afgeleverd.

BESTELLINGEN BEKIJKEN

U kunt inloggen op uw account om de status van lopende bestellingen te controleren en eerdere bestellingen te bekijken.
**Let op: als u niet bent ingelogd op uw klant account tijdens het plaatsen van uw bestelling, dan kunt u niet op uw account de status van uw bestelling controleren.

PROBLEMEN OF COMPLICATIES

Als er problemen zijn met uw bestelling of levering, meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst per telefoon of e-mail aan de klantenservice.

In het geval dat uw pakket (of producten) beschadigd zijn of product(en) ontbreken:
Dit moet uiterlijk binnen 5 werkdagen na levering worden gemeld.
De volgende foto’s moeten ook worden ingediend:
– Foto van het verzendlabel
– Foto van de buiten- en binnenkant van de doos.
– Foto van de beschadiging(en) (producten en/of doos)

Wij zijn niet verantwoordelijk voor terugzendingen wanneer u het verkeerde verzendadres opgegeven heeft of wanneer u  voor de verkeerde bezorgoptie heeft gekozen.

Als pakketten naar ons worden teruggestuurd, bent u verantwoordelijk voor de extra verzendkosten + toeslagen.
U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de track-and-trace-informatie van uw pakket.
Een geretourneerd pakket wordt gecrediteerd minus alle verzendkosten (heen + terug) + een extra (DPD) toeslag van € 5,00 ( 5 Euro) + betalingskosten.

Wanneer de koerier aangeeft dat het pakket is afgeleverd terwijl u geen pakket heeft ontvangen, dan moet u dit binnen 5 werkdagen aan ons melden per email.

Als het pakket zoekraakt doordat u een verkeerd adres heeft opgegeven, een verkeerde bezorgoptie hebt gekozen of doordat u hebt aangegeven (aan de koerier) het ergens neer te willen leggen, dan zijn wij niet verantwoordelijk en kunnen wij geen restitutie aanbieden.

Onze bloemen worden met de hand samengesteld en kunnen in kleine details (zoals vorm, kleurtoon of bladstand) iets afwijken van de afbeeldingen op de website.
Onze produkten zijn altijd nieuw en van hoge kwaliteit. 

WIJZIGINGEN IN UW BESTELLING

We begrijpen dat mensen van gedachten veranderen over wat ze willen en dat is geen probleem voor ons, hoewel het soms vertragingen in de verzending veroorzaakt.
Als u van gedachten verandert, neem dan snel contact op met de klantenservice zodat we aan je verzoek kunnen voldoen. Zodra uw bestelling is ingepakt, kunnen we geen nieuwe artikelen meer toevoegen of afzonderlijke bestellingen combineren.

BESTELLINGEN ANNULEREN

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. We zullen ons best doen om de bestelling te stoppen voordat deze wordt ingepakt. Als een bestelling eenmaal is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren.

We betalen het bedrag terug minus 5% aan transactiekosten, kosten die een bank, creditcardmaatschappij, paypal etc aan ons heeft doorberekend.

RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

Bedankt dat u voor Stay in Bloom heeft gekozen.
We beantwoorden graag al uw vragen over onze producten voor of na uw bestelling. In bepaalde gevallen kunnen we u vragen de producten terug te sturen om een restitutie te ontvangen.

Garantie

Alle artikelen die u bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product doet of zou moeten doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wanneer er sprake is van non-conformiteit van Stay in Bloom, dat wil zeggen wanneer het verkeerde product is geleverd of het product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u bij ons een DPD retoursticker aanvragen om het product geheel op onze kosten te retourneren of om te ruilen voor een correct product.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of per e-mail) op de hoogte stellen van het feit dat u de overeenkomst wilt herroepen. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen of vervangingen onderhevig zijn aan goedkeuring door Stay in Bloom. Wij behouden ons het recht voor om u te vragen de producten in ongebruikte en originele staat te retourneren voor inspectie voordat wij een restitutie verwerken of een vervanging sturen.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen retourneert voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden alleen de kosten van het/de betreffende product(en) vergoed. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. We wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen en hebben gecontroleerd.

2. Bestelfouten en verzendproblemen
Verkeerd verzendadres of productkeuze: Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die worden verzonden naar een onjuist adres dat door u is opgegeven, voor het verkeerde product dat is gekozen of voor het kiezen van een ongeschikte leveringsoptie. Als uw bestelling onder deze omstandigheden aan ons wordt geretourneerd, geven we een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag van je producten, minus:
– Retourverzendkosten
– Extra (DPD) administratiekosten van €5,00 (5 euro) 
– Betalingskosten, berekend door de betaalprovider

Niet-afgehaalde pakketten: Als u weigert uw pakket in ontvangst te nemen of het niet afhaalt bij een afhaalpunt, met als gevolg dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd, geven we een gedeeltelijke terugbetaling zoals hierboven beschreven.
Verloren pakketten (door instructies van de klant): Als uw pakket zoekraakt vanwege een onjuist adres, een verkeerde bezorgoptie of speciale instructies aan de koerier (bijv. “laat het ergens achter”), dan zijn wij niet aansprakelijk en kunnen wij geen restitutie verlenen.

3. Niet-geleverde pakketten (andere redenen)
Als uw pakket niet aankomt om andere redenen dan hierboven vermeld:

U moet dit binnen 5 (vijf) werkdagen na de aangegeven leverdatum aan ons melden. 
We sturen u een formulier om te bevestigen dat uw pakket niet is afgeleverd. Dit formulier moet door u worden ondertekend en aan ons worden geretourneerd.
De koerier (DPD of DHL Express) stelt een onderzoek in dat tot 15 werkdagen in beslag kan nemen (langer tijdens drukke periodes).
Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek zullen wij besluiten of wij een vervangend pakket versturen of een compensatie bieden.

Indien u het niet binnen deze vastgestelde termijn van 5 (vijf) werkdagen aan ons doorgeeft kan er helaas geen onderzoek meer worden opgestart en vergoeden wij uw order niet cq verzenden wij niet nogmaals uw order.

4. Voorwaarden voor retourneren
Tijdsbestek: Ons beleid duurt 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Als de 14 dagen zijn verstreken, kunnen we helaas geen restitutie of vervanging aanbieden.
Productconditie: Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als ontvangen, met de originele verpakking intact.

Niet-retourneerbare artikelen:
Cadeaubonnen

5. Defecte of kapotte producten
Als u een defect of kapot product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@stayinbloom.com.
Wij bieden u een volledige terugbetaling of een vervanging aan, naar eigen goeddunken.
Producten die niet kapot, defect of verkeerd geleverd zijn, komen niet in aanmerking voor retournering.

7. Uw artikelen retourneren
Retourautorisatie: U moet binnen 14 dagen na aankoop contact met ons opnemen om een retour aan te melden. Als we bevestigen dat je retourzending geldig is, moet u het artikel terugsturen binnen 14 dagen nadat we de retourzending hebben goedgekeurd.
Verzendkosten: U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Verzendmethode: Als u een artikel retourneert met een waarde van meer dan €50, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

8. Verwerking restitutie
Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we u per e-mail op de hoogte van de status van je restitutie.
Als de terugbetaling is goedgekeurd, verwerken we deze en storten we het bedrag binnen enkele werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalwijze.
Houd er rekening mee dat verzendkosten, retourverzendkosten, verwerkingskosten en betalingskosten (indien van toepassing) in mindering kunnen worden gebracht op uw restitutie.

9. Contactgegevens
Wanneer u vragen of opmerkingen hebt over dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@stayinbloom.com
Webwinkel: www.stayinbloom.com

We zijn er om u een soepele en aangename winkelervaring te bezorgen. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Bedankt voor het winkelen bij Stay in Bloom!

BETALING, PRIJZEN, PROMOTIES EN AANBIEDINGEN

Wij hebben veel verschillende betaalmogelijkheden waaruit u kunt kiezen, dit varieert per land. Er kan een gate-way fee in rekening worden gebracht.

Alle goederen blijven eigendom van Stay in Bloom totdat deze volledig zijn betaald.
Wij behouden ons het recht voor om onbetaalde bedragen zestig dagen na de besteldatum terug te vorderen.
Onze acties en kortingen gelden niet met terugwerkende kracht.

Per bestelling is het slechts mogelijk om 1 (één) (kortings)coupon in te wisselen.
Een (kortings)coupon kan niet worden gebruikt als het artikel in de uitverkoop is.
Loyaliteitspunten kunnen niet worden gebruikt in combinatie met kortingsbonnen.

U kunt spaarpunten verdienen door reviews te schrijven. Maar alleen van producten die door de Stay in Bloom zijn gekocht, in verband met EU-regels. Andere reviews (en punten) worden verwijderd.
U kunt deze punten inwisselen met een maximum van 10% van uw bestelling.

DISCLAIMERS EN BEPERKINGEN
We streven ernaar om nauwkeurige en actuele informatie over alle producten te verstrekken.

Alle producten zijn ontworpen om heilzaam en veilig te zijn wanneer ze worden gebruikt op de manier zoals bedoeld volgens de instructies.
Het feitelijke gebruik van de producten door een klant ligt buiten onze controle, dus het is de verantwoordelijkheid van de klant om de geschiktheid van de producten vast te stellen, de producten op de juiste manier te gebruiken en te zorgen voor een veilig gebruik door degenen die ermee in contact komen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor incidenten die verband houden met het gebruik of misbruik van onze producten.

Houd producten buiten bereik van kinderen.

Door deze site te gebruiken, gaat u ermee akkoord de beheerders en eigenaars schadeloos te stellen voor alle verantwoordelijkheid met betrekking tot uw welzijn.

PRIVACY

Privacy is iets moois, en wij doen er alles aan om die van u te beschermen.
Alleen geautoriseerde medewerkers binnen Stay in Bloom bekijken of gebruiken de informatie die van onze klanten wordt verzameld.
Uw creditcardgegevens zijn volledig beveiligd via onze betaal provider en kunnen niet worden ingezien.
Wij maken gebruik van de betaalprovider Pay zodat alle betalingen (en dus de betaalgegevens) niet via Stay in Bloom lopen en uw betaalveiligheid dus gegarandeerd is.
Uw gegevens zijn vertrouwelijk. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet verkopen, delen of verhuren aan derden of uw e-mailadres gebruiken voor ongevraagde post.
Alle e-mails die naar u worden verzonden, komen overeen met onze overeengekomen diensten en producten.

Bestellingen die worden vastgehouden aan de grens van uw land

Elk land kan op elk moment uw bestelling vasthouden om redenen die zij gerechtvaardigd achten. Dit heeft meestal te maken met het doorzoeken van pakketten, quarantaine van producten of items in het pakket die de douanebeambten zorgen baren.
Deze vastgehouden bestellingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Stay in Bloom en kunnen alleen worden opgelost door u en uw lokale postautoriteiten. In het geval dat de inspectiedienst van uw land quarantaines uitvoert, verwijdert of op andere wijze materiaal weggooit dat niet is toegestaan in uw land, wordt dit uitsluitend de verantwoordelijkheid van u en zal Stay in Bloom geen vervanging of restitutie voor dergelijke voorvallen geven.
Het is uw verantwoordelijkheid om te weten wat is toegestaan in uw land en wat niet.

INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN

Stay In Bloom is niet verantwoordelijk voor eventuele rechten, belastingen of andere bijbehorende invoerkosten die uw land kan opleggen. Deze extra kosten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van uzelf.
Invoerrechten, douanekosten, plaatselijke bezorgkosten etc zijn NIET inbegrepen in de prijs van het artikel.
Stay in Bloom zal deze niet betalen of terugbetalen.
Binnen de EU heeft u geen extra douanekosten of invoerrechten, deze bepaling geldt voor landen buiten de EU.

COOKIES

Zoals iedere interactieve website maakt Stay in Bloom gebruik van cookies om ons in staat te stellen de gegevens van uw bezoek op te halen om het navigeren door de site voor u sneller en gemakkelijker te maken.
Door op de website van Stay in Bloom te blijven gaat u akkoord met deze voorwaarden.